Anmodning om nota
I prislisten fra indløseren er der et gebyr som kaldes: “Retrieval fee”. Det kan oversættes til “Anmodning om nota”.
En anmodning om nota er, når banken eller kortholderen beder webshoppen om information om, hvad der er købt på den given transaktion de spørger til. Denne slags forespørgsler sker typisk når en kortholder ikke har sin kvittering liggende fra transaktionen, og beskrivelserne på deres kontoudtog ikke er specielt retvisende. Du vil blive pålagt gebyret hvis en din kundes bank anmoder om indsigt i transaktionen via Clearhaus. Her vil banken igangsætte denne proces for at opnå viden på vegne af deres kortholder (din kunde), og herefter præsentere denne viden til kunden. Denne process vil koste dig dette gebyr.
Pro tip: Hvis du ønsker at minimere chancerne for at skulle betale dette gebyr, så anbefaler Clearhaus:
at du bruger en meget sigende beskrivelse af, hvor kortholderen har købt produktet via skriften på kontoudtoget. Her kunne beskrivelsen med fordel være URL’en på din hjemmeside, såsom “www.clearhaus.com” Her kan det nævnes, at Clearhaus også tilbyder muligheden for at bruge “dynamiske descriptors”, hvor du kan sende flere forskellige af disse tekster til de forskellige kunder, således de er individuelle og dermed lette at forstå for kunden. Du kan læse mere om det her.
at du har en god side med kontaktinformation til dit firma, så det er nemt for dine kunder at komme i kontakt med jer. Hvis I er nemme at komme i dialog med, så vil det næppe være nødvendigt for jeres kunder nogensinde at involvere deres bank i en sag hvor de ikke forstår hvad de har købt. Her kan I f.eks. Implementere en live-chat, have et direkte telefonnummer til kundeservice, eller lignende. God kundeservice modvirker som oftest mængden af indsigelser og anmodninger om nota.
