Hvad er en indsigelse?
En indsigelse er oftes refereret til, som en chargeback, og dette sker når kunden/kortholder kontakter sin bank/kortudsteder og ønsker at en given transaktion refunderes, fordi kunden ikke genkender, eller sætter spørgsmålstegn ved betalingen.
Sådan finder og behandler man en indsigelse på sin Quickpay konto
Man kan håndtere indsigelser,som betyder at man kan behandle chargebacks. En chargesback opstår, når kortholder beder om, at få en tilbagebetaling af en transaktion.
Når man er logget ind på sin Quickpay konto gør man følgende:
Start med at trykke ind på indsigelser, her har man 4 stadier under Indsigelser:
- Åben (Open)
- Afvist (Refuted)
- Under behandling (Under review)
- Lukket (Closed)
Åben - Her ligger de aktive indsigelser, som man skal tage stilling til, hvor man kan acceptere den eller afvise og dokumentere for gyldigheden af denne trænking. Når man har valgt Accepter, flyttes indsigelsen til Lukket og trykker man Afvis flyttes indsigelsen til Under behandling.
Afvist - Her kan man uploade dokumenter og kommentare til indsigelsen og den bliver nu sendt videre til kundens/kortholders bank.
Under behandling - Indsigelsen behandles på baggrund af de kommentar og dokumenter, man har uploadet. Hvis man mangler dokumentation eller kommentar fra indløser kan man åbne indsigelsen igen. På den måde kan man tilføje det, som man mangler.
Lukket - Her kan man se, om man har enten vundet eller tabt sagen.
Afvisning af en indsigelse
Alle indsigelser har en side, som fortæller indsigelsens aktuelle stadie. Her finder man en liste over den dokumentation, som er nødvendigt for behandlingen af indsigelsen.
Man har også mulighed for at sende kommentarer til indsigelsen. Man tilføjer blot sin kommentar nede i kommentarfeltet og trykker tilføj kommentar.
De kommentarer man skriver bruges kun internr og sendes ikke ud til kundens bank. Alle dokumenter og kommentarer, som man føler er relevante for indsigelsen, skal uploades.
Ovre til venstre har man mulighed for at udloade den påkrævne dokumentation. Man uploader sin dokumentation, som en samlet PDF-fil.
Hvis man ikke besvare en indsigelse før forfaldsdatoen, vil det oftest resultere i, at man taber sagen. Har man en indsigelse, som har overskredet forfaldsdatoen, skal man kontakte os og høre, nærmere om hvad man kan gøre.
Dokumentationen vil nu blive gennemgået og er der brug for mere information til dokumentationen, vil man blive kontaktet.
Gennemgåes dokumentationen og det vurderes, at der er årsag til at afvise indsigelsen, sendes dokumentationen til kundens bank og sagen flyttes til Afvist
OBS Vær dog opmærksom på, at en indsigelse kan have flere stadier. Afhængig af sagen kan det være man skal igennem nogle af de ovenstående trin flere gange, før sagen er løst.
