En af de mest transformative tendenser inden for detailhandel er begrebet Unified Commerce. Så er du blandt dem, der stadig har ét system til fysisk handel og et andet system til online handel, kan du med fordel læse videre. For butikker og webshops bliver det afgørende at have en Unified Commerce-strategi, så man kan koble alle data sammen et sted fra forskellige salgskanaler og sikre den bedst mulige kundeoplevelse.

Unified Commerce går nemlig skridtet videre end den velkendte multi-channelstrategi, hvor en virksomhed opererer på tværs af flere platforme, men ofte har adskilte systemer. Med Unified Commerce integreres alle salgskanaler og back-end-systemer på én samlet platform. Det giver et holistisk billede af kunderne og en god kundeoplevelse på tværs af alle touchpoints - uanset om kunden handler online, i en fysisk butik, via mobil, eller på sociale medier.

I denne blog forklarer jeg, hvilken værdi Unified Commerce skaber for dig, og hvad du skal overveje at inkludere i din Unified Commerce-strategi.

Hvilken værdi skaber Unified Commerce?

  1. Forbedret kunderejse: Unified Commerce skaber en sammenhængende og konsistent oplevelse for dine kunder. Når alle data er samlet i ét system, kan dine kunder begynde deres rejse på én kanal og afslutte den på en anden uden besvær. For eksempel kan en kunde undersøge et produkt online, prøve det i en fysisk butik og købe det via en mobilapp.
  2. Øget loyalitet og engagement: Med et integreret system får du et fuldstændigt billede af hver kundes præferencer og købsadfærd. Dette muliggør personaliserede tilbud og anbefalinger, hvilket øger kundeloyaliteten og engagementet.
  3. Effektiv lagerstyring: Unified Commerce giver en samlet visning af lagerbeholdningen på tværs af alle kanaler. Dette betyder, at du kan optimere lagerstyringen, reducere overflødigt lager og hurtigere behandle ordrer ved at sende fra det mest hensigtsmæssige lagersted.
  4. Fleksible betalingsløsninger: Forskellige betalingsmetoder, som Apple Pay, Google Pay, og MobilePay giver dine kunder fleksibilitet og bekvemmelighed, når de skal betale for varer eller services. Det kan øge konverteringsraterne.
  5. Realtids data og analytics: Med en Unified Commerce-strategi får du adgang til realtidsdata og analyser, hvilket gør det muligt at træffe hurtigere og mere informerede beslutninger. Dette kan hjælpe med at forudse efterspørgsel, tilpasse markedsføringsstrategier og forbedre kundeoplevelsen.

Hvad bør du overveje i forbindelse med din Unified Commerce-strategi?

  1. Vælg den rette teknologiplatform: Det første skridt er at vælge en teknologiplatform, der understøtter integration på tværs af alle kanaler. Det er afgørende at vælge en løsning, der kan skalere med din virksomhed og håndtere data fra både online og offline salg.
  2. Integrer CRM-systemer: Integrer dine Customer Relationship Management (CRM) systemer med din Unified Commerce-platform. Dette sikrer, at alle kundedata er samlet, hvilket muliggør en personaliseret kundeoplevelse og effektiv markedsføring.
  3. Optimer mobile oplevelser: Sørg for, at din webshop er optimeret til mobile enheder. Dette inkluderer responsive design, hurtig indlæsningstid og nem navigation. Overvej også at udvikle en mobilapp, hvis du vil tilbyde en endnu bedre købsoplevelse.
  4. Træn dine medarbejdere: Unified Commerce kræver, at dine medarbejdere forstår og kan udnytte den nye teknologi. Invester i træning og uddannelse for at sikre, at dit team er rustet til at levere en ensartet og positiv kundeoplevelse på tværs af alle kanaler.
  5. Fokus på sikkerhed: Med øget integration og brug af mobile betalingsløsninger kommer også øgede sikkerhedskrav. Sørg for, at din platform er sikker, og at du overholder alle relevante data- og betalingsregulativer.
  6. Løbende evaluering og tilpasning: Implementering af en Unified Commerce-strategi er ikke en engangsopgave. Det kræver løbende evaluering og tilpasning baseret på kundefeedback og analyse af præstationsdata. Vær parat til at justere din strategi for at imødekomme skiftende kundebehov og markedstendenser.

En Unified Commerce-strategi skal naturligvis understøttes af et fuldt POS-system, dvs. intelligent software og en smart betalingsterminal. I Unzer dækker vi hele betalingsflowet for butikker og webshops og tilbyder både betalingsgateways og indløsning. Derudover har vi lanceret et POS-system, kaldet POS Go, med et kompakt, mobilt kasseapparat, der kan alt. Dette POS-system gør betaling ekstrem smidig og effektiv for kunderne, samtidig med at den opsamler alle nødvendige data ét sted og giver indblik i bl.a. lagerbeholdning, priser, salgsaktiviteter, finansiel rapportering, CRM, kuponstyring, personlige pinkoder og alverdens andre data, som gør hverdagsdriften smartere.

Unified Commerce repræsenterer en fundamental forandring i detailhandlens landskab og er uden tvivl detailhandlens digitale rygsøjle. Med en kontinuerlig evaluering og tilpasning kan du sikre, at din forretning forbliver agil og i stand til at imødekomme fremtidige udfordringer og muligheder på tværs af alle salgskanaler. Vigtigst af alt kan du styrke kunderejsen markant, samtidig med at du får langt hurtigere og bedre indblik i vigtige forretningsdata.